顺丰客服岗位职责/工作内容
岗位职责：1、通过热线电话受理客户对物流货物的咨询、跟踪和投诉处理；2、及时处理工作中出现的重点或突发性问题；3、货物转运信息的及时更新；4、不断发现问题，总结问题，个客户发货做知道；5、耐心解答客人的咨询，获得客人满意；6、接受客人订单，传达相应的取货信息至作业部。任职要求： 1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。